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MANAGER CUSTOMER SERVICE
Unternehmen: keller-sports.com in Bayern
Manager Customer Service (m/f)
keller-sports.com ist ein auf Sportartikel spezialisierter Onlinehändler. Die Firma wurde in 2005 gegründet und gehört dank einem soliden Business Modell, innovativen Ideen und effektiven Abwicklungen bei einer starken Kundenorientierung zu den größten Ecommerceanbietern in Europa. Zum heutigen Zeitpunkt bietet keller-sports.com seinen Kunden in 26 Ländern mit sechs eigenen Shops (keller-sports.de, keller-sports.at, keller-sports.fr, keller-sports.it, keller-sports.es und keller-sports.com) ein einzigartiges Einkaufserlebnis.
Ständig neue Ideen und die konsequente Nutzung des Vertriebskanals Internet sorgten seit dem Start für eine sehr erfolgreiche Geschäftsentwicklung und zahlreiche Auszeichnungen für keller-sports.com.
Wir bieten Ihnen nun die Chance ein wichtiger Teil dieser Erfolgsgeschichte zu werden!
Manager Customer Service (m/w),
der die internationale Kundenservice-Abteilung leitet und innovative Strategien für noch effektiveren und kundenfreundlicheren Service (v.a. online aber auch per Telefon) entwickelt.
Hauptaufgaben:
- keller-sports.com spezifische Erfahrungssammlung im Umgang mit den Kunden und dem aktuellen Stand als leitender Kundenservicemitarbeiter durch direkten Kundenkontakt
- Einführung und Entwicklung effektiver und optimierter Abläufe bei Kundenkontaktaufnahmen über die Website, per email, per Chat oder per Telefon.
- Hauptverantwortlich für einen sehr hohen Standard an Kundenservice durch unsere Kundenservicemitarbeiter in allen Ländern unter Berücksichtigung aller wichtigen Kennzahlen, Effektivitätsmessungen, Mitarbeiterinanspruchnahme und Kundenzufriedenheit
- Entwicklung neuer Konzepte, Strukturen und Abläufe in Zusammenarbeit mit den Mitarbeitern aus dem Bereich “Business Develpoment”, “Website Development” und „Human Resources“
- Eliminierung von immer wieder auffallenden Kundenanliegen durch Analysen (u.a. „Root Cause Analysis“) und daraus folgende Maßnahmen auf der Website und im Kundenservice-Innendienst
- Erschaffung von „Best Practices“ für weitere Bereiche der internationalen Kundenservciestrategie
Ihre Qualifikationen:
- Freude am Umgang mit Kunden per Telefon oder email
- Sehr gute PC und Internet-Kenntnisse
- Erfahrung im Bereich Kundenservice und ein Verständnis für „optimalen Kundenservice“ im Ecommerce
- Nachweisliche Fähigkeiten auch bei komplexeren Zusammenhängen im Bereich Kundenservice schnell für eine hohe Steigerung der Effektivität und Kundenzufriedenheit zu sorgen
- Ein hochmotivierter Mitarbeiter, der auch andere Mitarbeiter durch seine Persönlichkeit inspiriert und motiviert
- Erfahrung entscheidende Erfolgsfaktoren unter einer Vielzahl von Möglichkeiten zu erkennen
- Die Fähigkeit Verbesserungskonzepte und interne Abläufe im Bereich Kundenservcei zu planen und zu priorisieren
- Sie haben die positive Einstellung bisherige Herangehensweisen immer wieder neu zu überdenken und ganz neue Wege zu gehen
- Sie denken flexible, kreativ, sind selbständig und schaffen so innovative Ideen
- Starke analytische Fähigkeiten im Zusammenhang mit einer strukturierten und präzisen Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (weitere Sprachen von Vorteil)
Unser Angebot:
- Vielseitige, anspruchsvolle und verantwortungsvolle Aufgaben in einem dynamisch wachsendem Unternehmen
- Die Möglichkeit an einer Erfolgsgeschichte mit seinen eigenen Ideen entscheidenden Anteil zu haben
- Abwechslungsreiches und eigenverantwortliches Arbeitsgebiet
- Ein angenehmes, junges Arbeitsumfeld
- Das Arbeiten mit interessanten Produkten (ausschließlich
Marken-Sportprodukte von Firmen wie z.B. Adidas oder Nike)
- Angemessene Vergütung mit zusätzlicher Erfolgsbeteiligung
- Zusätzliche Aufstiegschancen in einem der am schnellsten wachsenden
Tennisversender in Europa
- Kontinuierliche Schulungs- und Weiterbildungsmaßnahmen
Startzeitpunkt: Sofort.
Bitte richten Sie Ihre aussagekräftige Bewerbung an:
Keller Sports GbR
Human Resources
Erzgießereistrasse 4
D-80335 München
E-mail: job@keller-sports.com
keller-sports.com ist ein auf Sportartikel spezialisierter Onlinehändler. Die Firma wurde in 2005 gegründet und gehört dank einem soliden Business Modell, innovativen Ideen und effektiven Abwicklungen bei einer starken Kundenorientierung zu den größten Ecommerceanbietern in Europa. Zum heutigen Zeitpunkt bietet keller-sports.com seinen Kunden in 26 Ländern mit sechs eigenen Shops (keller-sports.de, keller-sports.at, keller-sports.fr, keller-sports.it, keller-sports.es und keller-sports.com) ein einzigartiges Einkaufserlebnis.
Ständig neue Ideen und die konsequente Nutzung des Vertriebskanals Internet sorgten seit dem Start für eine sehr erfolgreiche Geschäftsentwicklung und zahlreiche Auszeichnungen für keller-sports.com.
Wir bieten Ihnen nun die Chance ein wichtiger Teil dieser Erfolgsgeschichte zu werden!
Manager Customer Service (m/w),
der die internationale Kundenservice-Abteilung leitet und innovative Strategien für noch effektiveren und kundenfreundlicheren Service (v.a. online aber auch per Telefon) entwickelt.
Hauptaufgaben:
- keller-sports.com spezifische Erfahrungssammlung im Umgang mit den Kunden und dem aktuellen Stand als leitender Kundenservicemitarbeiter durch direkten Kundenkontakt
- Einführung und Entwicklung effektiver und optimierter Abläufe bei Kundenkontaktaufnahmen über die Website, per email, per Chat oder per Telefon.
- Hauptverantwortlich für einen sehr hohen Standard an Kundenservice durch unsere Kundenservicemitarbeiter in allen Ländern unter Berücksichtigung aller wichtigen Kennzahlen, Effektivitätsmessungen, Mitarbeiterinanspruchnahme und Kundenzufriedenheit
- Entwicklung neuer Konzepte, Strukturen und Abläufe in Zusammenarbeit mit den Mitarbeitern aus dem Bereich “Business Develpoment”, “Website Development” und „Human Resources“
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- Sehr gute PC und Internet-Kenntnisse
- Erfahrung im Bereich Kundenservice und ein Verständnis für „optimalen Kundenservice“ im Ecommerce
- Nachweisliche Fähigkeiten auch bei komplexeren Zusammenhängen im Bereich Kundenservice schnell für eine hohe Steigerung der Effektivität und Kundenzufriedenheit zu sorgen
- Ein hochmotivierter Mitarbeiter, der auch andere Mitarbeiter durch seine Persönlichkeit inspiriert und motiviert
- Erfahrung entscheidende Erfolgsfaktoren unter einer Vielzahl von Möglichkeiten zu erkennen
- Die Fähigkeit Verbesserungskonzepte und interne Abläufe im Bereich Kundenservcei zu planen und zu priorisieren
- Sie haben die positive Einstellung bisherige Herangehensweisen immer wieder neu zu überdenken und ganz neue Wege zu gehen
- Sie denken flexible, kreativ, sind selbständig und schaffen so innovative Ideen
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Marken-Sportprodukte von Firmen wie z.B. Adidas oder Nike)
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Veröffentlicht am 07-11-2009
